Guide til Dalux Helpdesk
Har du brug for viceværten, skal opgaven altid oprettes i appen Dalux Helpdesk. Det er heldigvis både nemt og helt uden telefonkøer!
Følg opgaven fra start til slut
start til slut Med Dalux Helpdesk har det aldrig været lettere, at indmelde opgaver til viceværten. Med appen behøver du hverken bekymre dig om telefontider eller telefonkøer – appen har åbent 24 timer i døgnet. Med kun enkelte klik kan du læne dig trygt tilbage og nyde, at vi er på sagen! Når først opgaven er oprettet, kan du nemlig let følge opgavens status fra start til slut. Du vil blandt andet få besked, så snart opgaven er modtaget og hvornår den forventes påbegyndt. Er reservedelene i restordre eller har vi lavet en aftale med VVS’eren i næste uge, vil du også modtage besked herom i appen.
4 fordele ved at viceværten kontaktes via Dalux Helpdesk
- Du slipper for kedelige telefonkøer
- Muligheden for at følge opgaven fra start til slut
- Opdateringer sendes direkte i appen undervejs
- Du kan finde ro i, at vi er på sagen
Hvordan logger jeg ind første gang?
1. Åben appen på din telefon eller tablet
2. Indtast “Nrep” i feltet “Kunde”
3. Klik på den grønne pil
4. Indtast de oplysninger, som gælder for dig og din ejendom
HelpDesk ID:
Her skal du angive navnet på din ejendom, f.eks. “Banehaverne”.
Er du i tvivl, kan du finde dit ID på din beboerside, som du finder her.
5. Klik på “Fortsæt”
6. Du er nu logget ind
Ønsker du i stedet at bruge computeren, kan du også oprette opgaver via
helpdesk.dalux.com/nrep
Kan jeg ringe eller skrive til lejeradministration i stedet?
Det korte svar er nej.
Lejeradministrationen kan ikke modtage opgaven over telefon.
Hvordan opretter jeg en opgave?
1. Klik på “Ny indmelding”
2. Klik på din ejendom eller den boligblok, som din bolig er beliggende i
3. Din ejendom eller boligblok vil nu blive rød
4. Klik på “Indmeld på bygning”
5. Vælg den kategori der passer bedst på din opgave
6. Beskriv din opgave så grundigt som muligt
7. Vedhæft et billede af opgaven
Du kan tage et billede direkte i appen eller uploade fra din telefon, tablet eller computer
8. Klik på “Send”
Hvorfor Dalux Helpdesk?
Hurtigere behandling
Dine henvendelser behandles hurtigere, og du får hurtigere svar. Med Dalux kan vi effektivt prioritere og tildele opgaver.
Overblik i realtid
Du kan følge status på dine forespørgelser i realtid og modtage notifikationer, så snart der er opdateringer eller ændringer.
Enkel og brugervenlig adgang
Dalux er både intuitiv og nem at gå til. Med Dalux kan du langt lettere oprette opgaver, stille spørgsmål eller anmode om support – det kræver kun enkelte klik!
Sådan tilgår du igangværende opgaver:
1. Klik på ”Mine indmeldinger”
Bemærk: Første gang du klikker her, vil du modtage en mail med en bekræftelseskode. Herefter skal du ikke bruge en kode.
2. Åben den tilsendte mail
3. Indtast den 4-cifrede bekræftelseskode og klik på ”OK”
Du vil nu kunne se listen over alle oprettede opgaver og følge deres status